Nichts, Oma!

Doris Knecht | 11/07 | Kurier-Kolumne

Mit der Mailbox von meinem MacBook stimmt etwas nicht. Ich kann Mails schicken, und die Verbindungsprüfung zeigt kein Problem, aber es kommen keine Mails mehr, nicht einmal Spam: Da stimmt etwas nicht. Die Oma sagt, wahrscheinlich liegt’s am gestrigen Sturm, der hat gewiss eine Leitung kaputtgeweht.
Ich rufe die 0800er-Nummer meines Providers an, spreche „Technical Support“ in den Hörer (die Oma: Wasss? Nichts, Oma!) und werde mit einem Herrn verbunden, dem ich mein Problem erkläre. Der Herr geht mit mir die Einstellungen meiner Mailbox durch und als wir bei „Schrift und Sprache“ ankommen, sage ich: Sie, die Schrift passt super, es kommen aber keine Mails an, und der Herr sagt, dann muss es an meinem Gerät liegen, da kann er nichts machen. Ich bedanke mich höflich und lege auf.
Die Oma sagt, wenn sie mit dem Computer ein Problem hat, ruft sie immer bei AON an und sagt mit flehentlicher Stimme: Helfen Sie mir büüütte, ich bin eine hilflose Pensionistin!, und dann sind sie immer sehr nett und aufmerksam und erklären ihr von Punkt bis Komma alles ganz genau. Einmal abgesehen davon, dass die Oma in Wahrheit nicht die Spur hilflos ist, würde mir das nichts nützen, wenn am anderen Ende so ein Genie sitzt wie eben. Ich wähle die Nummer eine Stunde später noch einmal, und diesmal ist, gut!, eine Frau dran, denn Frauen kennen sich – ich spreche aus jahrelanger Helpcenter-Erfahrung – mit Mac meistens besser aus als Männer. Und die da, Halleluja, kennt sich prima aus, stellt die richtigen Fragen und in drei Minuten ist das Problem, das mit meinem Gerät null zu tun hat, behoben. Der Sturm war’s, oder? sagt die Oma? Fast, Oma, fast.

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