Da muss ein Elektriker her

Doris Knecht | 01/08 | Kurier-Kolumne

An einem eisigen Freitag Nachmittag stellt Frau R. aus Wien fest, dass die Therme nicht   funktioniert. Im Internet findet sie das große Unternehmen G., das mit „Top-Qualität und sorgfältige Arbeit all unserer Mitarbeiter“ wirbt und einen 24-Service anbietet. Am Telefon wird sie informiert, sie habe bar zu bezahlen. Ein Installateur kommt, besieht  kurz die Therme und erkennt sofort, dass kein Strom vorhanden ist, da könne er nichts tun,  Fr. R. müsse einen Elektriker rufen. Für diese Auskunft kassiert der Mann 207 Euro. Bar. Fr. R. zahlt frustriert und ruft den Haus-Elektriker. Der stellt fest, dass das Gerät offenbar überhitzte und vom eingebauten STB-Schutzschalter  vom Strom getrennt wurde: ,Was sich durch einfachesDrücken dieses Schalters  beheben lässt. Der Elektriker drückt und informiert gratis, dass das einem Thermen-Fachmann fraglos bekannt sein müsse.
Frau R. ist entzürnt über die 207  Euro für Inkompetenz und reklamiert in einem Mail bei der Firma G., in dem sie den Sachverhalt genau erklärt. Die Firma G. zeigt sich uneinsichtig; Strom sei nicht ihr Metier. Frau R.  beharrt  darauf, dass ein Fachmann das diesen Schalter hätte kennen müssen. Die Firma schickt das Faksimile des Installateurberichts, in welchem dieser erklärt, dass für Stromschalter ein Elektriker zuständig sei; er nicht. Fr. R.  gibt nicht nach und erhält schließlich folgendes Mail:
S. g. Frau R., wir bedauern Ihnen nicht weiterhelfen zu können. Auch wenn Ihre Ironie und Ihr Tiefensinn für die Problematik nicht zu einem Ergebnis führen, darf ich Ihnen die Baumgartenhöhe empfehlen. Hierbei kann Spaß im Leistungsdruck am besten behandelt werden. Mit freundlichen Grüßen., iA NN
Top-Qualität, in absolut jeder Hinsicht.

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