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    常見問題 - 云服務問題
    云服務問題集合
    2016-04-12


    1 基本操作


    1.1 云服務訪問序列號,提示設備不在線


    1——首先查看設備的版本信息是不是支持云服務,如不支持,更新最新版本程序


    2——查看版本信息nat狀態是不是連接成功


    3——如提示未開啟,可能是網絡服務云服務沒有啟用,網絡服務-開啟云服務 


    4——如提示正在探測DNS,檢測一下設備的網絡設備,是否和路由器相同的網段,查看路由器的DNS地址,填寫到設備-網絡設置-DNS上


    5——設備接到路由器上,也可以在網絡設置下-勾選自動獲取IP地址,自動獲取到網絡配置,,再查看是否nat狀態連接成功


    6——部分用戶使用貓上網是需要撥號的,需要在網絡服務-PPPOE,填寫用戶及密碼進行撥號設置


    7——正在連接服務器,檢查路由器有沒有做端口映射;有沒有做DMZ;8000端口有沒有被占用


    8——升級云優化3.0的程序,6月份之后的版本都是做過云優化的程序


    9——如nat狀態已連接,但是提示設備不在線;將版本信息界面截圖,聯系雄邁技術處理


    1.2 設備通過web端云服務訪問時,看不到系統升級選項


    ——我司設備只支持局域網升級,不支持遠程,擔心客戶誤操作,導致設備異常,所以去掉了該功能


    1.3 訪問序列號,連接成功,但是看到的是別人的畫面


    1——此現象為MAC沖突導致的


    2——查看設備的程序是否最新至2015.9月份之后的程序,更新到9月份之后的程序


    3——如更新之后,還是看到別人的畫面,聯系雄邁技術處理


    1.4 云服務如何查看能正常訪問


    ——網絡設置-網絡服務-云服務-開啟


    ——系統信息-版本信息-序列號及nat狀態-nat狀態連接成功


    ——IE端及APP直接訪問設備序列號即可


    1.5 我司錄像機不支持云服務,怎么處理


    1——我們目前設備都標配云服務支持,如果出現網絡服務下-沒有云服務選項:


    2——首選查看錄像機版本:比如 v4.02.R11.00000115.12201


     0:加密+程序都不支持   1:加密+程序都支持  2:加密支持+程序不支持  3:加密不支持+程序支持


    3——程序不支持,可以讓客戶升級設備的最新程序; 


    4——加密不支持,可以先讓客戶升級程序,升級之后,加密還是不支持,則和客戶確認設備購買的確實是我們的產品,如是我司的設備聯系研發處理; 


    5——如果是方案客戶貼片生產,則需要客戶聯系方案客戶處理 


    1.6 設備系統信息NAT狀態一直顯示正在探測DNS


    ——確認設備和路由器在一個網段內,勾選自動獲取IP地址嘗試;若無法自動獲取到,可手動分配一個未占用的IP地址


    ——修改設備網絡設置-首選/備選DNS為路由器WAN口狀態中的DNS


    ——確認程序更新到支持云服務3.0(2015.6月份之后的程序)


    1.7 同一個網絡的設備,有的設備可以連接云服務,有的提示正在探測DNS


    1——可以先檢查下客戶設備網絡設置是否相同,一般這個問題是客戶網絡穿透比較差,需要走服務器轉發,嘗試修改設備的網絡設置的DNS(設置為當前路由器下一致或者是當地運營商的DNS,可百度查詢)


    2——設置好DNS之后,重啟設備嘗試


    3——將程序升級支持云服務3.0(2015.6之后的程序)


    4——檢查是否是網絡內有IP地址和這個‘正在探測DNS’設備的IP沖突導致,更換IP地址嘗試


    5——以上方法嘗試,若不行,聯系雄邁技術處理


    1.8 在www.xmeye.net網站訪問時提示用戶名不存在,但是在手機客戶端上可以正常訪問


    ——有個別客戶會定制我們云服務器的域名,用戶是在其他域名注冊,新建域名開發的時候會有限制,與中性域名數據不通用


    ——而手機客戶端沒做限制


    注:兩個域名不可注冊相同用戶


    2 功能及基本參數


    2.1 云服務和攝像機連接獲取數據這個過程,是否是攝像機主動推送數據上云服務,有沒有使用VPN或者任何加密


    ——沒有用VPN或者加密,攝像機上電后會去連接離它最近的服務器;服務器只是起到連接客戶端和設備作用


    2.2 云服務訪問,是否支持遠程升級


    ——不支持,我們設備只支持本地局域網升級


    2.3 云帳號密碼忘記,要如何處理


    ——云賬戶注冊時,需要正確填寫找回密碼郵箱,這樣密碼丟失時可以點擊找回密碼,會發送新密碼到郵箱


    ——如果找回失敗,建議重新注冊云賬戶或者找雄邁技術處理 


    2.4 云用戶注冊位數


    ——目前支持字符是4-15


    2.5 云服務賬戶最多可以添加多少臺設備


    ——目前云用戶登錄,最多只能添加32臺設備,超過界面會顯示異常,無法刷新狀態,后續會優化到64臺設備


    2.6 云服務一臺設備可以允許多少客戶同時訪問


    ——云服務有同時預覽通道數限制


    ——錄像機NVR/DVR


    1)當通道數<16


    遠程同時訪問通道數總和=設備通道數+1


    2)當通道數>=16


    遠程同時訪問通道數總和=設備通道數


    ——IPC攝像機


    遠程同時訪問通道數總和小于5


    2.7 設備使用云服務遠程錄像,如果攝像機掉線后又自動恢復連接,那么云服務端會不會自動補齊攝像機掉線期間存儲在本地的錄像


    ——云服務器不影響本地錄像,如果攝像機是電腦通過云服務連接錄像在電腦上的 那掉線的后是不會有錄像存在電腦上的


    2.8 P2P云服務是否支持移動網絡3G/4G訪問


    ——支持


    2.9 MTU值含義


    ——最大傳輸單元,默認即可,1280 Byte


    2.10 雄邁云3.0時代含義


    在穿透率、連接速度、穩定性、數據安全等方面都有跨時代的進步;


    雄邁不斷加大對雄邁云平臺的投入與支持,云服務器全面擴充,進一步增加了設備與客戶端之間的快速握手;


    我們在全國各大城市以及海內外不斷擴充服務器數量,并且在多個城市及國家建立服務器集群,雄邁云再一次全面優化和改善; 


    無論是PC端還是手機端,打開視頻通道的速度都加快了非常多,可以說,設備與客戶端之間連通成功率近100%,


    穩定性得到了前所未有的提升,讓世界各地的用戶更輕松的體驗云服務帶來的便利和快捷。


    注:需要設備的程序及手機客戶端都更新至最新的版本



    2.11 自動修改MAC功能


    增加時間:2015.8.23


    錄像機如果在服務器上面檢測到MAC相同有沖突會有自動修改MAC的功能


    客戶發現別人家那臺沖突的設備連上雄邁云的時候,馬上讓自己的這臺設備重啟一下


    1. 設備1開機并連上雄邁云


    2. 設備2開機,去mac地址檢測服務器查詢自己的mac有沒有連上雄邁云


    3. 發現已經連上,就表明別人的mac地址跟自己沖突了,然后服務器會向設備2發送新的mac地址


    4. 設備收到新mac地址,等待15分鐘后,就會修改自己的mac,并重啟


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